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設計的邏輯

深入人心的視覺法則

利用圖表

• 吸引目光與人心

• 讓想傳達的資訊更明確

• 將資訊精簡化

• 順應人的視覺動線來編排

• 不需要文字也可以理解

非創意不設計 非設計不生活

好設計是能讓人看得懂
同時會令我們進步的

  創意CEO 2

  向全球頂尖高手學創意技法
  和行銷策略， 玩出好創意！

  創意並非天馬行空
  創意不只腦力激盪
  唯有用對方法和技巧
  才能時時湧現

稻盛和夫工作法

平凡變非凡，付出即是所得，不景氣 人才最重要

顧客關係管理--專業服務非例行公事

顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)對現代企業是非常重要的，是維護客戶關係使企業可以永續經營的策略。
如何與客戶維持良好的關係，是一門極為困難的學問，客戶對於企業品牌的評價來自於服務人員以及服務人員的服務，一個好的服務品質可以讓客戶感到滿意，並對企業產生信任感，但只單單的讓客戶感到滿意是不夠的，要能夠提升企業品牌型且兼顧客戶的忠誠度，就必須達到使客戶感到喜悅的程度。
藉由制式化的表單以及服務流程紀錄，來了解客戶的需求，並可以適時地提供客戶所需要的，讓客戶對服務的評價超越預期，使客戶擁有一個永生難忘的經驗，便可以達到客戶喜悅，且進而產生忠誠度，達到企業永續經營的終極目標。

《說故事的力量》

要如何跟一個完全陌生的人建立信任關係呢？我們可以藉由故事的力量來達成建立信任的基礎，利用故事讓身邊的人了解你，甚至進一步讓所有人看見你的個人特質，並願意與你建立關係。
人們是種非常感性的動物，所以在闡述事情時可以利用適當的文字、姿態、音調和節奏讓人們對你和事情產生共鳴，且讓人們可以快速地融入你的世界。
有時候太過直白的宣示，並不會得到信任，反而會產生疑慮，因為沒有信任感，所以我們必須藉由一個能夠展現自己的故事，來建立訊息連接的管道，達成信任，且成功的影響他人。

出處：說故事的力量：激勵、影響與說服的最佳工具│Annette Simmous著；陳智文譯│臉譜出版│城邦文化發行

《一勝九敗》

柳井正，知名服飾品牌UNIQLO的創辦人，此書「一勝九敗」裡柳井正並非暢談他是如何成功地將UNIQLO堆向全球的豐功偉業，而是掲露自己遇到多少失敗和挫折的過去。
他改變了傳統的企業經營模式，讓員工能夠做自己的老闆，不再是以總公司為絕對獨裁者，且採納的員工皆不分男女、年齡、國籍，唯才是用，並強調人才必非經營者的「手腳」，而要學會成為「頭腦」。
柳井正在書中大方地分享他的經營理念，也大談他是如何一次又一次的失敗，並是如何將這些失敗經驗的教訓轉變成力量，讓公司一步一腳印地邁向成功。一個企業要成功，並非一夕之間便可造成的，企業必須經常自我革新，並不斷追求發展，不要害怕失敗，因為這就是「現實」。

出處：一勝九敗│柳井正著；徐靜波譯│天下雜誌出版

服務行銷--用服務創造行銷差異

在同樣的環境和競爭條件下，能夠促使顧客購買商品的慾望，取決於人員的表現。
商品的好壞不再是顧客決定是否購買的唯一條件，服務人員的服務態度、專業知識等等，都會影響顧客們的決定。
好的服務品質不只可以提升公司品牌的形象，更可以為公司帶來更多的客源。簡單來說，服務人員能夠與顧客建立良好的關係，並且讓顧客留下美好的印象，就能夠使顧客感受到良好的品質，進而創造出更好的行銷業績。

藉由收集大量的資料，並加以分析匯整後，產生以客戶為中心的商品，為企業帶來更好的商業利益，是不可被忽視的。
資料的收集不只是侷限於客戶需求，也必須包含過去銷售的紀錄，從過去既有的資料中找尋適合的創新理念，並配合客戶的實際需求，產生符合市場所需的商品，達到銷售的最終目的。
將資料集中收集分析不只可以產生創新策略，也可以從中製造出新的人才，進行資料處理與分析的人，除了須具備足夠的資訊能力外，還須同時具備技術、業務、資料分析的能力。
畢竟要從廣闊無邊的大海中蒐集特定的資料，並加以分析，再與企業相結合，絕非易事。

出處：數位時代│2012年3月 No.214

數字煉金

對於許多員工來說，與老闆的相處之道，一直都是令人困擾的重大課題。
那麼，要怎麼做才能獲得老闆的肯定與信任呢？最簡單且積極的做法，就是「向上管理」。
所謂的「向上管理」，簡單來說就是管理自己的老闆，但絕非直接對老闆下達命令，或要老闆凡事依你。
而是採取積極主動的方式，與老闆進行適當的溝通，讓老闆清楚地了解你的能力與需求，並提供適當的資源使你可以更有效率的完成工作，達成雙方都滿意的最佳結果。

出處：經理人│2011年11月

管理你的老闆

近年行動網路裝置越來越普遍，造成數位媒體逐漸取代傳統成為強勢，其中以「智慧型手機」的影響力為最大。
但要如何以「手機」為主體，並同時利用行動行銷的方式達到業績成長，和品牌永續經營的目標呢？
藉由了解各種業者是如何適當的應用行動行銷，跟消費者進行互動，並穩固與消費者的關係，而達成業績與品牌皆正面成長的成功案例，更可以開啟行銷應用的靈感與創新力。

出處：全球行動行銷創新案例 100│楊仁達總編輯│經濟部技術處出版：資策會發行，民100.12

行動行銷案例

設計是：給人看的、給人用的、給人接觸的、給人感應的。
什麼樣的設計會吸引人們的目光，並促使人們有意願進行購買的行為呢？
人類是一種非常依賴視覺感官的社群動物，藉由了解人們的行為模式以及思考方式，可以幫助設計者更容易掌握正確的設計概念及方向，並帶動商品被購買率的提升。

出處：了解「人」你才知道怎麼設計！洞悉設計的100個感知密碼│Susan M.Weinschenk 著，謝靜玟 譯│旗標出版，2011.09

人們如何看

隨著網路的興起，實體店面不再是消費者唯一可以進行消費行為的場所。
消費者從原本只能在街頭漫無目標的亂逛，轉變成藉由手機搜尋特定商店，進而產生消費行為，因此造成了零售大變局。
這樣的變動使得實與虛的邊界逐漸模糊且趨向於溶解，並產生了新的消費型態，可藉由5個的關鍵趨勢，重組消費者的樣貌：Off=On、Peer is Power、Now-or-Never、Touchable、Cashless。

出處：數位時代│2012年1月 No.212

2012零售大變局