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服務行銷--用服務創造行銷差異

在同樣的環境和競爭條件下，能夠促使顧客購買商品的慾望，取決於人員的表現。
商品的好壞不再是顧客決定是否購買的唯一條件，服務人員的服務態度、專業知識等等，都會影響顧客們的決定。
好的服務品質不只可以提升公司品牌的形象，更可以為公司帶來更多的客源。簡單來說，服務人員能夠與顧客建立良好的關係，並且讓顧客留下美好的印象，就能夠使顧客感受到良好的品質，進而創造出更好的行銷業績。