顧客關係管理--專業服務非例行公事


顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)對現代企業是非常重要的,是維護客戶關係使企業可以永續經營的策略。
如何與客戶維持良好的關係,是一門極為困難的學問,客戶對於企業品牌的評價來自於服務人員以及服務人員的服務,一個好的服務品質可以讓客戶感到滿意,並對企業產生信任感,但只單單的讓客戶感到滿意是不夠的,要能夠提升企業品牌型且兼顧客戶的忠誠度,就必須達到使客戶感到喜悅的程度。
藉由制式化的表單以及服務流程紀錄,來了解客戶的需求,並可以適時地提供客戶所需要的,讓客戶對服務的評價超越預期,使客戶擁有一個永生難忘的經驗,便可以達到客戶喜悅,且進而產生忠誠度,達到企業永續經營的終極目標。

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