顧客關係管理--專業服務非例行公事


顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)對現代企業是非常重要的，是維護客戶關係使企業可以永續經營的策略。
如何與客戶維持良好的關係，是一門極為困難的學問，客戶對於企業品牌的評價來自於服務人員以及服務人員的服務，一個好的服務品質可以讓客戶感到滿意，並對企業產生信任感，但只單單的讓客戶感到滿意是不夠的，要能夠提升企業品牌型且兼顧客戶的忠誠度，就必須達到使客戶感到喜悅的程度。
藉由制式化的表單以及服務流程紀錄，來了解客戶的需求，並可以適時地提供客戶所需要的，讓客戶對服務的評價超越預期，使客戶擁有一個永生難忘的經驗，便可以達到客戶喜悅，且進而產生忠誠度，達到企業永續經營的終極目標。

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