- Oct 08 Mon 2012 18:08
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百大新創公司
- Aug 13 Mon 2012 13:12
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非創意不設計 非設計不生活
- Apr 22 Sun 2012 15:10
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顧客關係管理
顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)對現代企業是非常重要的，是維護客戶關係使企業可以永續經營的策略。
如何與客戶維持良好的關係，是一門極為困難的學問，客戶對於企業品牌的評價來自於服務人員以及服務人員的服務，一個好的服務品質可以讓客戶感到滿意，並對企業產生信任感，但只單單的讓客戶感到滿意是不夠的，要能夠提升企業品牌型且兼顧客戶的忠誠度，就必須達到使客戶感到喜悅的程度。
藉由制式化的表單以及服務流程紀錄，來了解客戶的需求，並可以適時地提供客戶所需要的，讓客戶對服務的評價超越預期，使客戶擁有一個永生難忘的經驗，便可以達到客戶喜悅，且進而產生忠誠度，達到企業永續經營的終極目標。
- Apr 22 Sun 2012 14:39
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說故事的力量
- Apr 22 Sun 2012 14:35
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一勝九敗
柳井正，知名服飾品牌UNIQLO的創辦人，此書「一勝九敗」裡柳井正並非暢談他是如何成功地將UNIQLO堆向全球的豐功偉業，而是掲露自己遇到多少失敗和挫折的過去。
他改變了傳統的企業經營模式，讓員工能夠做自己的老闆，不再是以總公司為絕對獨裁者，且採納的員工皆不分男女、年齡、國籍，唯才是用，並強調人才必非經營者的「手腳」，而要學會成為「頭腦」。
柳井正在書中大方地分享他的經營理念，也大談他是如何一次又一次的失敗，並是如何將這些失敗經驗的教訓轉變成力量，讓公司一步一腳印地邁向成功。一個企業要成功，並非一夕之間便可造成的，企業必須經常自我革新，並不斷追求發展，不要害怕失敗，因為這就是「現實」。
- Apr 05 Thu 2012 17:58
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服務行銷
在同樣的環境和競爭條件下，能夠促使顧客購買商品的慾望，取決於人員的表現。
商品的好壞不再是顧客決定是否購買的唯一條件，服務人員的服務態度、專業知識等等，都會影響顧客們的決定。
好的服務品質不只可以提升公司品牌的形象，更可以為公司帶來更多的客源。簡單來說，服務人員能夠與顧客建立良好的關係，並且讓顧客留下美好的印象，就能夠使顧客感受到良好的品質，進而創造出更好的行銷業績。
- Mar 21 Wed 2012 12:21
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數字煉金
藉由收集大量的資料，並加以分析匯整後，產生以客戶為中心的商品，為企業帶來更好的商業利益，是不可被忽視的。
資料的收集不只是侷限於客戶需求，也必須包含過去銷售的紀錄，從過去既有的資料中找尋適合的創新理念，並配合客戶的實際需求，產生符合市場所需的商品，達到銷售的最終目的。
將資料集中收集分析不只可以產生創新策略，也可以從中製造出新的人才，進行資料處理與分析的人，除了須具備足夠的資訊能力外，還須同時具備技術、業務、資料分析的能力。
畢竟要從廣闊無邊的大海中蒐集特定的資料，並加以分析，再與企業相結合，絕非易事。
出處：數位時代│2012年3月 No.214
