隨著網路的興起，實體店面不再是消費者唯一可以進行消費行為的場所。
消費者從原本只能在街頭漫無目標的亂逛，轉變成藉由手機搜尋特定商店，進而產生消費行為，因此造成了零售大變局。
這樣的變動使得實與虛的邊界逐漸模糊且趨向於溶解，並產生了新的消費型態，可藉由5個的關鍵趨勢，重組消費者的樣貌：Off=On、Peer is Power、Now-or-Never、Touchable、Cashless。

出處：數位時代│2012年1月 No.212

2012零售大變局

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