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設計的邏輯

深入人心的視覺法則

利用圖表

• 吸引目光與人心

• 讓想傳達的資訊更明確

• 將資訊精簡化

• 順應人的視覺動線來編排

• 不需要文字也可以理解

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非創意不設計 非設計不生活

好設計是能讓人看得懂
同時會令我們進步的

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  創意CEO 2

  向全球頂尖高手學創意技法
  和行銷策略, 玩出好創意!

  創意並非天馬行空
  創意不只腦力激盪
  唯有用對方法和技巧
  才能時時湧現

 

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稻盛和夫工作法

平凡變非凡,付出即是所得,不景氣 人才最重要

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顧客關係管理--專業服務非例行公事


顧客關係管理CRM(Customer Relationship Management)對現代企業是非常重要的,是維護客戶關係使企業可以永續經營的策略。
如何與客戶維持良好的關係,是一門極為困難的學問,客戶對於企業品牌的評價來自於服務人員以及服務人員的服務,一個好的服務品質可以讓客戶感到滿意,並對企業產生信任感,但只單單的讓客戶感到滿意是不夠的,要能夠提升企業品牌型且兼顧客戶的忠誠度,就必須達到使客戶感到喜悅的程度。
藉由制式化的表單以及服務流程紀錄,來了解客戶的需求,並可以適時地提供客戶所需要的,讓客戶對服務的評價超越預期,使客戶擁有一個永生難忘的經驗,便可以達到客戶喜悅,且進而產生忠誠度,達到企業永續經營的終極目標。

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《說故事的力量》


要如何跟一個完全陌生的人建立信任關係呢?我們可以藉由故事的力量來達成建立信任的基礎,利用故事讓身邊的人了解你,甚至進一步讓所有人看見你的個人特質,並願意與你建立關係。
人們是種非常感性的動物,所以在闡述事情時可以利用適當的文字、姿態、音調和節奏讓人們對你和事情產生共鳴,且讓人們可以快速地融入你的世界。
有時候太過直白的宣示,並不會得到信任,反而會產生疑慮,因為沒有信任感,所以我們必須藉由一個能夠展現自己的故事,來建立訊息連接的管道,達成信任,且成功的影響他人。

出處:說故事的力量:激勵、影響與說服的最佳工具│Annette Simmous著;陳智文譯│臉譜出版│城邦文化發行

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《一勝九敗》


柳井正,知名服飾品牌UNIQLO的創辦人,此書「一勝九敗」裡柳井正並非暢談他是如何成功地將UNIQLO堆向全球的豐功偉業,而是掲露自己遇到多少失敗和挫折的過去。
他改變了傳統的企業經營模式,讓員工能夠做自己的老闆,不再是以總公司為絕對獨裁者,且採納的員工皆不分男女、年齡、國籍,唯才是用,並強調人才必非經營者的「手腳」,而要學會成為「頭腦」。
柳井正在書中大方地分享他的經營理念,也大談他是如何一次又一次的失敗,並是如何將這些失敗經驗的教訓轉變成力量,讓公司一步一腳印地邁向成功。一個企業要成功,並非一夕之間便可造成的,企業必須經常自我革新,並不斷追求發展,不要害怕失敗,因為這就是「現實」。

出處:一勝九敗│柳井正著;徐靜波譯│天下雜誌出版

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服務行銷--用服務創造行銷差異

在同樣的環境和競爭條件下,能夠促使顧客購買商品的慾望,取決於人員的表現。
商品的好壞不再是顧客決定是否購買的唯一條件,服務人員的服務態度、專業知識等等,都會影響顧客們的決定。
好的服務品質不只可以提升公司品牌的形象,更可以為公司帶來更多的客源。簡單來說,服務人員能夠與顧客建立良好的關係,並且讓顧客留下美好的印象,就能夠使顧客感受到良好的品質,進而創造出更好的行銷業績。

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藉由收集大量的資料,並加以分析匯整後,產生以客戶為中心的商品,為企業帶來更好的商業利益,是不可被忽視的。
資料的收集不只是侷限於客戶需求,也必須包含過去銷售的紀錄,從過去既有的資料中找尋適合的創新理念,並配合客戶的實際需求,產生符合市場所需的商品,達到銷售的最終目的。
將資料集中收集分析不只可以產生創新策略,也可以從中製造出新的人才,進行資料處理與分析的人,除了須具備足夠的資訊能力外,還須同時具備技術、業務、資料分析的能力。
畢竟要從廣闊無邊的大海中蒐集特定的資料,並加以分析,再與企業相結合,絕非易事。

出處:數位時代│2012年3月 No.214

數字煉金

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對於許多員工來說,與老闆的相處之道,一直都是令人困擾的重大課題。
那麼,要怎麼做才能獲得老闆的肯定與信任呢?最簡單且積極的做法,就是「向上管理」。
所謂的「向上管理」,簡單來說就是管理自己的老闆,但絕非直接對老闆下達命令,或要老闆凡事依你。
而是採取積極主動的方式,與老闆進行適當的溝通,讓老闆清楚地了解你的能力與需求,並提供適當的資源使你可以更有效率的完成工作,達成雙方都滿意的最佳結果。

出處:經理人│2011年11月

管理你的老闆

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近年行動網路裝置越來越普遍,造成數位媒體逐漸取代傳統成為強勢,其中以「智慧型手機」的影響力為最大。
但要如何以「手機」為主體,並同時利用行動行銷的方式達到業績成長,和品牌永續經營的目標呢?
藉由了解各種業者是如何適當的應用行動行銷,跟消費者進行互動,並穩固與消費者的關係,而達成業績與品牌皆正面成長的成功案例,更可以開啟行銷應用的靈感與創新力。

出處:全球行動行銷創新案例 100│楊仁達總編輯│經濟部技術處出版:資策會發行,民100.12

行動行銷案例

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設計是:給人看的、給人用的、給人接觸的、給人感應的。
什麼樣的設計會吸引人們的目光,並促使人們有意願進行購買的行為呢?
人類是一種非常依賴視覺感官的社群動物,藉由了解人們的行為模式以及思考方式,可以幫助設計者更容易掌握正確的設計概念及方向,並帶動商品被購買率的提升。

出處:了解「人」你才知道怎麼設計!洞悉設計的100個感知密碼│Susan M.Weinschenk 著,謝靜玟 譯│旗標出版,2011.09

人們如何看

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隨著網路的興起,實體店面不再是消費者唯一可以進行消費行為的場所。
消費者從原本只能在街頭漫無目標的亂逛,轉變成藉由手機搜尋特定商店,進而產生消費行為,因此造成了零售大變局。
這樣的變動使得實與虛的邊界逐漸模糊且趨向於溶解,並產生了新的消費型態,可藉由5個的關鍵趨勢,重組消費者的樣貌:Off=On、Peer is Power、Now-or-Never、Touchable、Cashless。

出處:數位時代│2012年1月 No.212

2012零售大變局

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